Una comunicazione inadeguata genera notevoli inefficienze che si traducono in sprechi di denaro e perdite economiche per l’impresa Una delle attività principali che viene effettuata in azienda è comunicare. Il commerciale deve fare sapere alla produzione che quel cliente desidera quel prodotto per quella data e che invierà il proprio mezzo per ritirarlo. L’amministrazione vorrà...
Categoria: Sistemi di gestione
Migrazione verso la ISO 45001:2018
Per la prima volta l’ISO, l’organismo mondiale di standardizzazione, ha emesso una norma sui sistemi di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro. La precedente norma di riferimento, la BS OHSAS 18001: 2007, era stata emessa dal British Standard perché, nonostante le richieste provenienti dal mondo industriale, non era stato possibile trovare un accordo...
La gestione efficace dei reclami per fidelizzare i clienti
Una efficace gestione dei reclami non solo può consentire di evitare l’abbandono di un cliente ma spesso può essere l’occasione per fidelizzarlo. E’ noto che sia meno costoso per un’azienda conservare un cliente piuttosto che acquisirne uno nuovo. Nella situazione attuale, in cui prevale un eccesso di offerta di prodotti e servizi sui mercati industriali,...
Come adeguarsi alle ISO9001:2015 senza problemi
Il 15 settembre 2015 l’ISO ha emesso la nuova revisione delle ISO9001. Il periodo di transizione dura tre anni, entro i quali occorre effettuare la transizione alla nuova norma. Di seguito vi propongo 10 consigli per effettuare questo adeguamento senza problemi. Gap Analysisis: Effettuare una valutazione puntuale dello scostamento tra il vostro sistema di gestione...