Una efficace gestione dei reclami non solo può consentire di evitare l’abbandono di un cliente ma spesso può essere l’occasione per fidelizzarlo. E’ noto che sia meno costoso per un’azienda conservare un cliente piuttosto che acquisirne uno nuovo. Nella situazione attuale, in cui prevale un eccesso di offerta di prodotti e servizi sui mercati industriali,...
